Gizlilik politikası

1. Veri sorumlusu

RTECA Emlak Teknoloji ve Danışmanlık Hizmetleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi
Mimar Sinan Mh. Mimar Sinan Cd. Yıldız İş Merkezi No:20 D:7 PK: 34782 Çekmeköy, İstanbul
Telefon: +90 546 846 29 90

JokerSoft CRM, RTECA tarafından sunulur (crm.rteca.com, jokersoftcrm.com).

2. Hangi bilgileri topluyoruz?

• rteca.com formları: ad, telefon, e-posta, mesaj; iletişim formunda konu; tavsiye formunda mülk tipi, değer, mülk sahibi bilgisi ve bölge (sizin girdiğiniz kadarıyla).
• JokerSoft hesabı: e-posta, ad, soyad, şifre özeti (hash), dil tercihi, referans kodu.
• Organizasyon: org adı, sektör, üyelik rolü.
• CRM içeriği: kişilere, firmalara, notlara, görevlere, fırsatlara, aktivitelere, ilanlara ve eklerine ilişkin sizin girdiğiniz veriler.
• Oturum ve cihaz: oturum çerezi, son görülme; mobil uygulamada push token.
• Teknik günlükler: hizmet güvenliği için hata ve erişim kayıtları (kişisel form içeriği günlüklenmez).
• Abonelik / fatura: fatura profili (ad, TCKN/VKN, adres, e-posta) ve abonelik durumu — ödeme özelliği kullanıldığında. Kart numarası RTECA sunucularında tutulmaz.
• Destek: destek talepleriniz ve ekleri.

3. Bu bilgileri nasıl ve neden işliyoruz?

• Hesap oluşturmak, oturumu yönetmek ve CRM hizmetini sunmak
• rteca.com üzerinden gelen talepleri yanıtlamak (form, e-posta ile RTECA’ya iletilir)
• Sizin bağladığınız isteğe bağlı entegrasyonları çalıştırmak (e-posta, Google Kişiler/Takvim, WhatsApp Business Platform)
• Güvenlik, kötüye kullanım önleme ve hata giderme
• Abonelik ve faturalama (açıldığında); destek taleplerini sonuçlandırmak

Kişisel verilerinizi satmayız. İşleme, hizmet sözleşmesinin ifası, hizmet güvenliği için meşru menfaat, isteğe bağlı entegrasyonlarda açık rıza ve kanuni yükümlülükler çerçevesinde yürütülür.

4. WhatsApp Business Platform (Cloud API)

JokerSoft, Meta WhatsApp Business Platform / Cloud API’yi şu amaçla kullanmayı planlar: emlak profesyonellerinin kendi iş numaraları üzerinden müşterilerine onaylı şablon mesaj göndermesi, teslim durumunun alınması ve CRM kişi kayıtlarıyla ilişkilendirilmesi.

Bu entegrasyon Meta inceleme / Tech Provider sürecindedir; henüz canlı üretim gönderimi olarak sunulmamaktadır. Etkinleştirildiğinde işlenebilecek veriler: iş WhatsApp numarası ve WABA bağlantı bilgileri, alıcı numarası, şablon/mesaj içeriği, Meta’dan dönen gönderim kimliği ve durum olayları.

Üründeki WhatsApp Web / QR oturumu resmi Cloud API değildir ve bu politika kapsamında Meta Business Platform olarak tanımlanmaz.

5. Bilgileri kimlerle paylaşırız?

Yalnızca hizmeti sunmak için gerekli işleyenlerle paylaşırız:

• Vercel — rteca.com barındırma
• Hetzner — JokerSoft uygulama ve veritabanı
• Resend — rteca.com form e-postaları (yapılandırıldığında)
• Meta — WhatsApp Cloud API bağlantısı açıldığında mesaj gönderimi ve webhook olayları
• Google — Ayarlar’dan bağladığınızda Kişiler / Takvim
• PayTR (veya eşdeğeri) — abonelik ödemesi açıldığında

6. Saklama

• Hesap ve CRM verileri: hesap veya organizasyon silinene / arşiv sürecine kadar
• Oturumlar: süre bitimi veya çıkış
• Form e-postaları: RTECA’nın e-posta / destek süreçlerinde, talebi yanıtlamak için gerekli süre boyunca
• Sesli taslak özelliğinde mikrofon sesi kalıcı saklanmaz; işlem sonrası atılır

7. Verilerinizin silinmesini nasıl talep edersiniz?

Verilerinizin silinmesini, düzeltilmesini veya erişimini talep etmek için şu adrese e-posta gönderin:

destek@rteca.com

Konu satırına “Veri silme” veya “Veri erişimi” yazın; hesabınızı (e-posta) ve varsa ilgili telefon numarasını belirtin. Kimlik doğrulaması istenebilir. Talepler destek ekibi tarafından işlenir.

6698 sayılı KVKK md. 11 kapsamındaki diğer haklarınız (öğrenme, düzeltme, aktarım bilgisi, itiraz vb.) saklıdır.

8. Çerezler

JokerSoft’ta zorunlu oturum çerezi kimlik doğrulama için kullanılır. rteca.com’da reklam veya üçüncü taraf izleme çerezi varsayılan olarak kullanılmaz. Oturum çerezini kapatırsanız CRM’e giriş yapılamaz.

9. Çocuklar

Hizmet 18 yaş altı bireylere yönelik değildir. Bilerek çocuk verisi toplamayız.

10. Değişiklikler

Bu politikayı güncellediğimizde sayfadaki tarih yenilenir. Önemli değişikliklerde uygulama içi veya e-posta ile bilgilendirme yapılabilir.